Účinnosť od: 23. júla 2026
Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na info@enetz.sk alebo písomne a odovzdaním tovaru na adrese: Enetz s.r.o., Obrancov mieru 1090/52, 972 42 Lehota pod Vtáčnikom. Pred odoslaním citlivého alebo objemného zariadenia odporúčame dohodnúť spôsob dopravy.
Uveďte meno, kontaktné údaje, číslo objednávky alebo doklad o kúpe, označenie produktu a SKU, podrobný opis vady, dátum jej zistenia a požadovaný spôsob nápravy. Ak je to možné, priložte fotografie, video, export diagnostiky alebo chybové hlásenie.
Práva spotrebiteľa
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia v zákonnej dobe. Spotrebiteľ má podľa splnených zákonných podmienok právo na opravu alebo výmenu. Ak náprava nie je možná, nebola vykonaná riadne alebo ide o závažnú vadu, môže mať právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
Bežné opotrebenie, mechanické poškodenie po prevzatí, neodborná montáž, použitie v rozpore s dokumentáciou, prepätie, nesprávna polarita, nevhodné prostredie alebo zásah neoprávnenej osoby nie sú vadou, za ktorú predávajúci zodpovedá, ak medzi nimi a poškodením existuje príčinná súvislosť. Pri batériách nie je vadou prirodzený pokles kapacity primeraný veku, počtu cyklov a podmienkam používania.
Priebeh vybavenia
Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie primeranú lehotu vybavenia. Reklamáciu vybaví bezplatne a v lehote vyžadovanej zákonom; ak zodpovednosť odmietne, dôvody oznámi písomne. O výsledku a pripravenosti tovaru na prevzatie informuje spotrebiteľa e-mailom alebo dohodnutým spôsobom.
Vrátenie bez vady
Vrátenie tovaru bez vady sa riadi právom spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy. Použite funkciu Odstúpiť od zmluvy tu. Tovar bezpečne zabaľte, odstráňte osobné účty a údaje a priložte príslušenstvo. Tovar neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody.
Mimosúdne riešenie
Ak nesúhlasíte s vybavením, požiadajte nás o nápravu. Následne môžete za zákonných podmienok podať návrh subjektu alternatívneho riešenia sporov, najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii. Podrobnosti sú na soi.sk.