Účinnosť od: 23. júla 2026
1. Predávajúci
Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je Enetz s.r.o., Obrancov mieru 1090/52, 972 42 Lehota pod Vtáčnikom, Slovenská republika, IČO: 52 911 021, DIČ: 2121186353, IČ DPH: SK2121186353 (registrácia podľa § 7a zákona o DPH), zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 39621/R (ďalej len „predávajúci“).
Kontakt: info@enetz.sk, +421 951 005 768. Adresa na doručovanie písomností, reklamácií a vráteného tovaru je zhodná so sídlom predávajúceho, ak predávajúci písomne neurčí inú adresu.
2. Rozsah a základné pojmy
Tieto obchodné podmienky upravujú nákup tovaru prostredníctvom e-shopu na enetz.sk. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Pri nákupe podnikateľom sa ustanovenia na ochranu spotrebiteľa neuplatnia v rozsahu, v akom to pripúšťa zákon.
Pre konkrétnu objednávku sú rozhodujúce informácie zobrazené pri produkte a v pokladni pred jej odoslaním, najmä opis, dostupnosť, konečná cena, doprava, platba a predpokladaný termín dodania.
3. Produkty a ceny
Hlavné vlastnosti tovaru sú uvedené pri každom produkte. Fotografie sú ilustračné, ak pri produkte nie je uvedené inak. Pri technických komponentoch je kupujúci povinný pred objednaním overiť kompatibilitu s vlastným systémom a rešpektovať montážne, bezpečnostné a záručné pokyny výrobcu.
Cena zobrazená spotrebiteľovi pred odoslaním objednávky je konečná a zahŕňa všetky dane a poplatky, ktoré sa na predaj vzťahujú. Náklady na dopravu alebo dobierku sú uvedené osobitne v pokladni. Ak ide o zľavu, predávajúci uvádza aj predchádzajúcu cenu podľa platných pravidiel.
4. Objednávka a uzavretie zmluvy
Kupujúci vyberie tovar, spôsob dopravy a platby, skontroluje údaje a odošle objednávku tlačidlom, ktoré jednoznačne vyjadruje povinnosť zaplatiť. Pred odoslaním môže údaje opraviť. Objednávka predstavuje návrh na uzavretie zmluvy. Zmluva je uzavretá doručením potvrdenia o prijatí alebo akceptácii objednávky na e-mail kupujúceho, podľa obsahu potvrdenia.
Predávajúci môže objednávku odmietnuť alebo navrhnúť zmenu najmä pri zjavnej chybe ceny, nedostupnosti, technickej prekážke alebo dôvodnom podozrení na zneužitie. O takom postupe kupujúceho bezodkladne informuje a prijaté platby vráti.
5. Platba
Dostupné spôsoby platby sa zobrazia priamo v pokladni a iba tieto možnosti možno pri danej objednávke použiť. Aktuálne môže ísť najmä o bankový prevod alebo dobierku; platba kartou a digitálnymi peňaženkami je dostupná až po zobrazení aktivovanej platobnej brány v pokladni. Pri bankovom prevode môže byť tovar expedovaný až po pripísaní platby. Predávajúci neúčtuje za platobný prostriedok viac ako svoje skutočné náklady.
6. Doprava a dodanie
Dostupní dopravcovia, výdajné miesta, cena a odhad dodania sa zobrazia v pokladni. Ak nebola dohodnutá iná lehota, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote. Riziko poškodenia prechádza na spotrebiteľa prevzatím tovaru od dopravcu, ktorého ponúkol predávajúci.
Kupujúci má pri prevzatí skontrolovať zásielku. Viditeľne poškodený obal odporúčame zaznamenať s dopravcom a poškodenie zdokumentovať; tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho.
7. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy
Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu spravidla do 14 dní. Pri tovare lehota plynie odo dňa jeho prevzatia spotrebiteľom alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu; pri viacerých dodávkach podľa pravidiel zákona.
Odstúpenie možno oznámiť jednoznačným vyhlásením poštou alebo e-mailom, prípadne použiť online funkciu Odstúpiť od zmluvy tu. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie odošle najneskôr v jej posledný deň.
Právo na odstúpenie sa nevzťahuje najmä na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru, na zapečatený tovar nevhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny po porušení obalu, na zapečatené zvukové, obrazové záznamy alebo softvér po porušení obalu a na ďalšie prípady ustanovené zákonom.
Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, ak predávajúci neoznámil inak. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti.
Predávajúci vráti prijaté platby vrátane ceny najlacnejšieho bežného spôsobu dodania do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom platby, ak sa strany nedohodnú inak. Pri kúpe tovaru môže platbu zadržať do vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania.
8. Zodpovednosť za vady a reklamácie
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri dodaní zodpovedá zmluve, opisu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite a bežným očakávaniam. Pri spotrebnom tovare zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia v zákonnej dobe, spravidla do dvoch rokov od dodania, ak zákon alebo povaha tovaru neurčuje inak.
Spotrebiteľ môže vadu vytknúť e-mailom na info@enetz.sk alebo písomne na adrese sídla. Uvedie číslo objednávky, produkt, opis vady, kedy sa prejavila a zvolený nárok; priloží fotografie alebo diagnostiku, ak sú k dispozícii. Predávajúci poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a vybaví vec v primeranej lehote podľa zákona.
Spotrebiteľ má podľa zákonných podmienok právo najmä na opravu alebo výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Podrobnosti sú na stránke Reklamácie a vrátenie.
9. Alternatívne riešenie sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže požiadať predávajúceho o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu, najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii. Informácie a zoznam subjektov sú na soi.sk. Európska platforma ODR bola zrušená a preto sa na ňu e-shop neodvoláva.
10. Ochrana osobných údajov
Podmienky spracúvania osobných údajov sú uvedené na stránke Ochrana osobných údajov. Informácie o cookies sú na samostatnej stránke Používanie cookies.
11. Záverečné ustanovenia
Na zmluvu sa vzťahuje právo Slovenskej republiky, pričom spotrebiteľ nestráca ochranu, ktorú mu poskytujú kogentné pravidlá štátu jeho obvyklého pobytu. Neplatnosť jednotlivého ustanovenia nemá vplyv na ostatné ustanovenia. Znenie účinné pri odoslaní objednávky je súčasťou zmluvnej dokumentácie zaslanej kupujúcemu alebo dostupnej na trvanlivom médiu.